7 Consejos para gestionar su Reputación Online
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Alejandro Martín

7 Consejos de Gestión de Reputación Online

Lo ideal para cualquier empresa, es que cuando alguien busca su nombre en un buscador ya sea Google, Yahoo, Bing, lo primero que se encuentren sea su propia página web, sus perfiles en Redes sociales, su ubicación en Google Maps y google Business con comentario positivos de su empresa productos o servicios y por supuesto sin comentarios negativos.

Es increíble que hoy en día, un gran número  de empresas no se preocupen por su reputación y ni siquiera revisen los resultados de búsqueda de Google cuando buscan su propio nombre.

La reputación offline y online de una empresa es su activo más importante. Si la reputación está dañada, puede perder no solo clientes y ventas, sino también empleados, colaboradores y socios.

Como dice el refrán: más vale prevenir que curar, la gran mayoría de expertos en reputación online están de acuerdo en que  la clave para proteger una marca ya sea empresarial o  personal, es ser proactivo.

Tener optimizado y actualizado el contenido de manera apropiada, creando contenido positivo y que aporte soluciones a problemas o necesidades, supervisar periódicamente los propios resultados de búsqueda y estar listo para actuar si identificamos algo negativo o que nos perjudica en la red, es clave.

Aquí os dejo 7 consejos sobre cómo gestionar la Reputación Online para ayudar a su empresa a proteger su marca.

1. Optimice su página web con el nombre de la compañía.

Optimizar por lo menos la página principal de la web utilizando su nombre con las palabras clave que mejor le definan.

Al optimizar correctamente más de una página con el  nombre de su empresa, Google le verá con la máxima autoridad de su nombre, ayudando a mantener sus propias páginas web en las primeras posiciones en los resultados de búsqueda. Esto no sólo dará a su página web una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, sino que también puede ayudar a empujar hacia abajo el contenido no tan positivo acerca de su empresa y que este no se encuentre en la primera página del buscador y no sea visible.

Lo más recomendable es utilizar su nombre de la empresa en lugares importantes, como la etiqueta HTML del título y la URL (si es posible), en particular en las páginas que describen su compañía, como quienes somos, contacto, sobre nosotros, etc.

Usar en la descripción de la empresa en tercera persona, refuerza la autoridad de la empresa en los buscadores, es mejor decir: “Pepito Pérez SL, la empresa más rápida en el envío del producto” a “Somos la empresa más rápida en el envío del producto”.

2. Diversificar su presencia en Internet.

La meta de cualquier empresa debe ser la de aparecer en los 10 primeros resultados de búsqueda  para las 5 palabras clave que más definan su empresa, productos o servicios.

Por un lado tendrá la máxima autoridad sobre esas palabras clave y por otro mantendrá los contenidos negativos acerca de su empresa o de sus productos fuera de los 10 primeros resultados que son los que tienen realmente visibilidad.

Los resultados negativos, o críticas destructivas pueden aparecer en cualquier momento y no se puede controlar, pero si se pueden equilibrar con el contenido positivo y la reacción rápida ante la crítica.

Para poder aparecer en los 10 primeros resultados de Google cuando busque su empresa en internet, es imprescindible tener presencia en redes sociales como Google +,  Yotube, Facebook, Twitter, Linkedin, etc. Ya que los buscadores dan a las Redes Sociales la máxima autoridad.

Hay que tener cuidado y no volverse loco con la redes sociales, ya que estas exigen para su control y mantenimiento mucho tiempo y esfuerzo.

Si tiene que elegir una Red social, esta dependerá del tipo de empresa, pero para manejar la reputación online la mejor es Linkedin. Los perfiles de LinkedIn tienen un  rango más alto que cualquier otro contenido de la red de medios sociales, y es especialmente importante para las empresas B2B, y muchas personas buscan en LinkedIn en lugar de Google para buscar servicios profesionales.

En cualquier caso, hay que ser realista, es casi imposible que una empresa tenga el control sobre los 10 primeros resultados de los buscadores, ni siquiera Google, con la cantidad de productos y servicios que ofrece  (Google Maps, Google Earth, Google Translate, Google Drive, Goofle Docsd, Google Analytics, etc ) controla los 10 primeros resultados. La única opción sería que el nombre de una empresa fuera tan extraño y que la empresa tuviera tanto contenido donde figurase su nombre que solo estuviera ella.

3. Monitorear los resultados de búsqueda de su nombre al menos una vez al mes.

Buscar el nombre  de su empresa en Google por lo menos una vez al mes y si su empresa  es grande y suele salir con frecuencia en las noticias, hacerlo con mayor frecuencia.

Configuras alertas en Google con su nombre y  las palabras claves importantes para saber tan pronto como sea posible cuando se publica nuevo contenido sobre usted en Internet.

Aunque la gran mayoría de los usuarios de los motores de búsqueda no va más lejos de la primera página de resultados, no se limite solo a mirar en la primera página de resultados de Google,   se debe siempre comprobar  las páginas dos y tres de  resultados para verificar que no existe contenido negativo.

6. ¿Cómo contrarrestar el contenido negativo? Contactar con el Creador.

Todas las empresas están expuestas a encontrarse con un contenido  negativo en la red, y cuanto más grande sea la empresa, más probable es que pueda enconar contenido negativo mezclado con sus primeros resultados de búsqueda.

Lo más recomendable cuando esto ocurre, es  contactar inmediatamente con el  blogger, el responsable de la web o la persona que creó el contenido y peguntarle si  se puede hacer algo para cambiar su sentimiento negativo. Si eso no funciona, deja un comentario (cuando sea posible) para dar su versión de los hechos. Explique lo que está haciendo o ha hecho para corregir la situación.

7. Prestar atención a la  Reputación Offline.

Su reputación en el mundo Offline se traducirá en el mundo Online. Trate a sus clientes bien y anime a los que están contentos a que comenten en la redes sociales, foros, blog, los beneficios de su empresa. Si se concentra en su reputación en el mundo real, y su reputación Online irá bien.

Espero que con estos consejos su reputación Online esté más protegida.

 

 

Reputación Online
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Alejandro Martín

Gestión de la Reputación Online.

 

Gestión de la reputación Online. Marketing 4 Sales
Gestión de la reputación Online. Marketing 4 Sales

La gestión de la reputación online u  Online Reputation Management  ORM como se le conoce en el mundo anglosajón, es la práctica de hacer que la gente y las empresas vean lo mejor de su persona o empresa en Internet.

Las personas, sean físicas o jurídicas, necesitan controlar sus propios resultados de búsqueda en el mundo digital, ya que en muchos casos, estos suelen contener información inexacta, engañosa, o anticuada  que puede influir negativamente en su imagen y Reputación Online

Usted es juzgado por sus resultados de búsqueda, sean ciertos y veraces o no.

 

Internet es un medio digital en el que casi todo vale, los comentarios sean buenos o malos, actualizados o no actualizados, veraces o ficticios, así como artículos críticos, alegaciones refutadas o no, noticias anticuadas, blogs y valoraciones engañosas o inexactas pueden aparecer de forma instantánea y persistir durante años, dañando su reputación Online y Off-line en un instante.

Si en el mundo off-line no hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión, en el mundo digital, se magnifica, hay que estar permanentemente vigilando Internet, para posicionar hacia arriba los comentarios positivos en los buscadores y desplazar hacia abajo los negativos.

No deje que los comentarios en Internet controlen su vida o negocio.

Hoy en día la capacidad de controlar su nombre en Internet es muy fácil, sin ir más lejos, Google ofrece un fácil monitoreo de la Reputación Online. Si usted tiene una cuenta de Gmail, ahora puede simplemente configurar alertas para su nombre, empresa o dirección de correo electrónico y cada vez que su nombre o correo electrónico se publiquen en Internet, se le notificará automáticamente.

Hoy en día, estar informado y conseguir notificaciones es fácil, lo difícil es  la Gestión de su Reputación Online.

 

Para empezar, recomiendo a todos monitorear su propio nombre, así como los nombres de sus hijos. Es muy importante para un padre para saber cuándo su nombre y sobre todo el de sus hijos,  está siendo utilizado en cualquier servicio de red social o blog.

¿Alguna vez ha pensado que, aunque usted ni tenga un perfil en redes sociales, podría haber fotos embarazosas de usted en Facebook de la época universitaria?

O ¿que podría haber comentarios negativos en Twitter acerca de su empresa que un cliente amargado ha publicado?

¿Le preocupa que los posibles empleadores vean fotos y comentarios de su época más desenfrenada  en la primera página de resultados de Google?

Hoy en día vivimos cada vez más nuestras vidas en Internet, y  estamos descubriendo que hay grandes inconvenientes en el mundo digital, ya no existe la diferencia entre el pasado y el presente, no hay borrado de memoria, lo publicado en las redes sociales todo lo que compartimos, puede que en un futuro nos perjudique, teniendo poco control sobre la forma en que aparecemos  en el Internet.

Una persona que quiere hacer daño a su reputación puede empañar fácilmente su buen nombre.

Déjese asesorar por expertos profesionales de Reputación Online, son especialistas en el posicionamiento de cambios de imagen Online, enterrando los resultados negativos de los buscadores y promocionando los resultados positivos mediante contenidos que acentúa la imagen deseada de un cliente.

El auge de Internet ha dado a luz a una gran cantidad de cosas buenas …y un montón de cosas que no son tan buenas. Ahora su buen nombre puede terminar en las manos de gente anónima y que se encuentran en lugares que ni encuentras en un mapa.

Si alguien dice algo negativo acerca de ti o algo cierto, pero viejo y obsoleto, tal vez que usted fue despedido de su último trabajo, estas cosas realmente pueden perjudicar su futuro.

Al mismo tiempo, su reputación digital también crea oportunidades significativas  si las sabe gestionar y se asesora por expertos en Reputación Online.

Los mayores problemas en Reputación Online, vienen de las personas que no piensan que tienen un problema. Ellos dicen: «Yo no pongo fotos de mí mismo, por lo tanto,  Internet no es un peligro para mí.» Este pensamiento es cuando menos, imprudente, ya que cualquiera puede colgar fotos en las que aparezca, tomada desde un dispositivo móvil en cualquier lugar. Con los reconocimientos faciales que existen en las redes sociales como Facebook, solo con poner su nombre, le identificarían fácilmente.

Internet puede ser muy peligroso y si  alguien en su vida personal o profesional quiere hacerle daño, lo tiene muy fácil. Un ex-cónyuge puede arruinar su  empresa a causa de un mal divorcio, un ex empleado puede tratar de destruir su empresa, un cliente insatisfecho que habla mal en redes sociales.

Pero importa, incluso si usted no está en Internet como un negocio. Cada transacción de la vida, ahora se inicia con una búsqueda en Internet.

Todos somos marcas. Digamos que usted es cocinero y está hablando de cocina creativa española, oriental o Latina  y se está identificado con esto en los medios sociales, en un blog o en foros, su currículum digital o marca personal será real y mostrará lo que más le define. Pero si alguien le busca, y encuentra a alguien [con el mismo nombre] cuyo interés son la arquitectura o construcción, esto no le hace ningún bien.

Por lo tanto, no solo se trata de la curación de la parte negativa, se trata de acentuar su verdad positiva y marca personal.

Por supuesto, desde el punto de vista empresarial, la reputación Online  tiene un gran impacto en su cuenta de resultados.

Según Google, el Momento Cero de la verdad (ZMOT) está en Internet. Todos los consumidores buscan primero en Google antes de tomar una decisión de compra.

¿Cómo se compara con la competencia? Si usted es un médico o un dentista, un abogado, un fontanero, un concesionario de automóviles, o  un restaurante, los comentarios Online son claves en la toma de decisiones de sus potenciales clientes.

Los estudios indican que:

El 92% de los usuarios de Internet lee comentarios de productos y el 89% de las personas dicen que las evaluaciones de otros consumidores influyen en sus decisiones de compra.

El 73% de toda la actividad en internet está de una manera u otra relacionada con el contenido local, actividades o negocios.

Un diferencia de una estrella en la valoración de un producto o servicio Online puede dar lugar a una diferencia de 5-9% en los ingresos.

Como dice Warren Buffett:

«Se tarda 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla.

En la Gestión de la Reputación Online, no solo se trata de borrar contenidos o comentarios, ya que existen importantes deficiencias y lagunas en la ley en esta área, incluso una demanda no funciona bien, páginas web podrían estar haciendo algo ilegal mediante la publicación de la información, ordenarse la retirada, pero la con la lentitud del proceso, el daño ya está hecho.

Pero la buena noticia, es que casi todo contenido que no figure en la primera página de Google, básicamente no existe. Por lo que una buen gestión de la Reputación Online, desplazará rápidamente los comentario negativos hacia abajo.

En cualquier caso, como dice el refrán, es mejor prevenir que curar.

¿Qué pueden hacer las personas y empresas para salvaguardar su Reputación Online?

Cada uno debería crear una alerta de Google de sí mismo y su familia,  contribuir  con cosas que son de interés persona o profesional y  hacerlo de vez en cuando, sin pasarse, no se trata de  hacer que un tweet cada día, pero un par de veces al mes es una buena idea, especialmente si es relevante para lo que usted lo hace.

No usar Facebook mucha asiduidad, no publicar un montón de fotos en los medios sociales, en general, y sobre todo acerca de su familia y agenda.  Si lo hace, maximizar sus opciones de privacidad.

La importancia de la reputación Online
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Alejandro Martín

La importancia de la Reputación Online

Reputación Online
Reputación Online

 

Hoy día la vida transcurre tanto en el mundo real como en el virtual y ambas están íntimamente relacionadas de tal manera que es frecuente que los hechos de una repercutan en la otra. Por ello, en los últimos tiempos las empresas están haciendo un gasto considerable de sus finanzas en invertir en la creación y desarrollo de una cara o escaparate virtual de su marca o productos punteros en la comunidad virtual (social media). Porque una mala o buena reputación en la realidad puede extenderse en las redes sociales y foros de opinión de manera que pueda alzar a una empresa al podio empresarial o hundirla condenándola al fracaso. Un ejemplo, una conocida marca de coches cuyo logo lleva una H, apostó por modelos deportivos a muy buen precio. ¿Consecuencia? Todos los grupos marginales de la sociedad se compraron uno tuneándolo y poniendo músicas “poligoneras” a gran volumen. Desde entonces la marca quedó asociada a este tipo de usuarios y aún hoy día no logra dar un tirón en sus ventas a pesar de que realmente posee modelos muy coquetos a precios muy accesibles.

Online reputation management tools o gestión de reputación online

            Las on-line reputation management tools traducidas del inglés significan literalmente “las herramientas para gestionar la reputación on-line”. En el mundo empresarial esta necesidad de gestión de la reputación digital ha supuesto la creación de una serie de puestos de trabajos exclusivamente virtuales (llamados por ello, social networks). Así, encontramos los Social Contact Center, SCC (“centro de contacto social”) que viene a ser la atención al cliente en el mundo virtual. Sustituyen progresivamente a los  “call center” o teléfonos de atención al cliente que figuraban en cualquier etiqueta comercial. Las personas que llevan a cabo este SCC son distintas de los denominados Community Manager, quienes se encargan de realizar y gestionar los distintos perfiles que la empresa o mPáginasarca comercial posee en distintas redes sociales.  Los CM, a diferencia de los encargados del SCC, no resuelven reclamaciones relacionadas con los productos de la empresa sino que interactúan con los usuarios con el fin de mejorar el prestigio de la marca, de hacerla más próxima y de interesarse por los gustos de potenciales clientes.

Herramientas para mejorar la reputación empresarial

            Otra manera de hacer que la empresa sea bien recibida por la comunidad virtual es realizar diferentes encuestas o concursos en los que premiar con muestras gratuitas o merchandising con la marca bien visible. De esta manera, a la vez que se recopila información sobre la reputación de nuestra empresa, los usuarios prueban los productos más destacados y nos publicitan.

            Últimamente se están creando nuevas maneras de “enganchar” a los clientes como es la realización de tarjetas de fidelización o fidelidad. La empresa amplia la base de datos de sus clientes y ellos descuentos o acumulación de puntos a canjear por atractivos merchandising que nos publiciten.

            El último invento en este campo se denomina “código QR”. Pertenece al “mobile marketing” o publicidad en los teléfonos móviles. Consisten en una especie de sello formado por pequeños cuadrados en blanco y negro que recuerdan a una imagen pixelada desenfocada. Tienen la propiedad de hacer que el smartphone que lo capture y “lea”, permita al dueño observar el último anuncio del producto, descargarse una entrevista, un juego gratis, trucos o recetas que hacer con el producto que llevaba el código QR en la etiqueta, etc.

¿Cómo mejorar la Reputación Online, con el Marketing de Contenidos?
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Alejandro Martín

Marketing de Contenidos y Reputación Online

 

Estrategia de Contenidos
Estrategia Marketing de Contenidos
¿Cómo mejorar la Reputación Online, con el Marketing de Contenidos? 

Siempre se puede y se debe buscar una mejora en el reconocimiento de marca y reputación Online.

El Marketing de contenidos es la clave para conseguir que tu marca y tu mensaje lleguen a tu público objetivo de manera  exacta.

 

 

Hoy en día me atrevería a decir que el 99% de la personas buscan y se centran únicamente en Internet a la hora de buscar información para solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades, utilizan Google para encontrar información relevante  y comentarios de otros usuarios antes de comprar.

Muchas empresas y marcas se centran exclusivamente en los rankings de búsqueda de buscadores y Marketing en Redes Sociales, olvidándose de las oportunidades increíbles que proporciona la publicación de contenidos de calidad y que sean útiles para su público objetivo.

 

Según diferentes encuestas el 73% de los consumidores consideran la información que encuentran en Internet cierta y de confianza, por lo que publicando contenido de calidad, que resuelva las necesidades y problemas de sus clientes potenciales, mejorará su Reputación Online, su autoridad en la materia, estará mejor posicionado que su competencia y por lo tanto , tendrá más visitas y venderá más.

 

¡La primera impresión lo es todo!

ZMOT Momento Cero de la Verdad
Toda venta empieza con una busqueda.

Como dice Google en su libro “ZMOT Ganando el momento cero de la verdad”, hoy en día, toda venta empieza con una búsqueda del producto o servicio Internet.

Cuando un cliente compra por Internet o se acerca a una tienda física para comprar, sabe absolutamente todas las especificaciones y características del producto, ya que ha buscado y comparado el mercado previamente, va simplemente  directo a comprar.

Hay que conocer las necesidades de nuestro público objetivo, para poder estar ahí, ofreciéndole información, cuando tiene un problema o necesidad.

 

La estrategia de crear contenidos valiosos que satisfagan las necesidades de los usuarios o solucionen sus problemas es la clave del posicionamiento actual.

Con el Marketing de Contenidos, ofrecerá a los usuarios información útil y relevante que hará que le consideren un experto, esto Google lo reconocerá, le otorgara autoridad en la materia y  le situará en las primeras posiciones de búsqueda cuando un usuario busque información.

 

En una estrategia de Seo basada en Contenidos, es obligado escribir sobre lo que hacemos, dar información sobre problemas adyacentes que puedan tener nuestros clientes y conseguir visitas de manera vertical y horizontal.

Hoy en día, en el mundo digital, el Contenido es el Rey.

 

Gestión de las críticas. 8 consejos para agradecerlas
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Alejandro Martín

GESTIÓN DE LAS CRITICAS. 8 CONSEJOS PARA AGRADECERLAS

 

Gestion de la reputación Online
Gestion de la reputación Online

Es tan importante tener buenas críticas de tu marca, como negativas… con respuesta positiva.

En determinados casos, es imprescindible suprimir las críticas negativas y declaraciones difamatorias contra tu marca, pero en otras es bueno y necesario defender, solucionar, pedir perdón por los errores cometidos y contestar las  reclamaciones y críticas negativas rápidamente, dando una solución en la medida de lo posible satisfactoria para el cliente

Aun teniendo un producto o servicio de calidad, recibir críticas positivas no es fácil, las estadísticas dicen que un cliente satisfecho se lo cuenta a una persona y un cliente insatisfecho se lo cuenta a 10, hoy en día, con las redes sociales, un cliente puede con un clic contárselo miles o cientos de miles, ¿crees que es importante? Sigue leyendo…

Es de vital importancia disponer de una estrategia de Marketing de Reputación Online para  provocar, mejorar y aprovechar los comentarios positivos en redes sociales, y estar siempre listo para enfrentarnos a las críticas y comentarios negativos de nuestra marca.


Os dejo una pequeña lista con consejos para obtener comentarios positivos de tu marca o empresa y aprovechar los negativos para crecer y mejorar:

 

1.    Pide comentarios a tus clientes satisfechos

 La manera más obvia de conseguir más comentarios, pero que a menudo se olvida, es simplemente pedir a tus clientes que escriban comentarios de una manera honesta. Hay que solicitarlo con delicadeza, diciendo por ejemplo: «Con el objetivo de continuar mejorando la empresa, y dar siempre el mejor servicio, nos complacería muchisimo y le estaríamos muy agradecidos, si nos diera su honesta opinión y una valoración de como se ha sentido. Muchas gracias.”

Crees que daría resultado? Pruébalo, no pierdes nada.

 

2.    Responde a todas las reseñas

Cuando un cliente potencial está buscando en Google como solucionar un problema o satisfacer una necesidad y encuentra un producto o servicio que cumple con sus expectativas, lo  primero que hacer, es leer los comentario y valoraciones de otros consumidores y siempre es más profesional y da una mejor imagen y reputación online, una empresa que contesta y resuelve  siempre a la pregustas y cuestiones que  plantean  sus clientes.

Para comentarios positivos, puede ser tan simple como decir «gracias», pero para responder a comentarios negativos, es necesario pedir disculpas, dar una solución y  mencionar que va a hacer todo lo posible para asegurarse de que no vuelva a suceder.

 Si los comentarios se calientan, es aconsejable dirigir la conversación al área privada y no  en público.

 

3.    Utiliza las redes sociales para ampliar el alcance.

 Con millones de usuarios en las principales redes sociales, es imprescindible aprovechar el alcance inmediato y masivo que ofrece el Social media. Hay muchas críticas tanto positivas como negativas que se realizan en las redes sociales, hay que estar alerta para hacer, retweets  en comentarios o experiencias de los clientes, realizar encuestas a los seguidores, y  resolver dudas o preguntas acerca de tus productos o servicios.

gestion da las criticas

4.    Recopilar comentarios en tu Web

 Si ya dispones de una página web, posicionada en la parte superior de los resultados de Google cuando un cliente potencial busca tu marca en internet, es conveniente  recopilar comentarios positivos en un apartado de testimonios en la página web.

Aprovechando que ya tienes al usuario en tu página, con el testimonio de tus clientes demostrarás a otros clientes, que ya han confiado en tu empresa y que están contentos con tus servicios.

5.    Hacer que el proceso de revisión sea Muy Fácil

Hacer que el proceso para dejar comentarios sea muy fácil, es decir que con un solo clic y escribiendo  el nombre, Email, (opcional la página Web) y los comentarios, un cliente pueda dejar un comentario sobre tu marca.

Claro que puedes obtener y pedir más datos, pero esto  probablemente te reducirá las conversiones. Que prefieres?

6.    No solo comentarios positivos

 Obviamente, cuando alguien busca nuestra marca en los buscadores, lo mejor es que vea  muchos comentarios  positivos, pero es difícil de creer a una empresa o cuando menos suena sospechoso, que una empresa nunca haya tenido una crítica negativa en algún momento.

Tener críticas negativas, dando soluciones y pidiendo disculpas, hace que su empresa y  servicios sean más realista, creíble y mejor.

Cualquier marca ya sea personal o profesional que tenga 100 comentarios de cinco estrellas en sus resultados, seguramente esté haciendo trampas con sus opiniones, ya que nadie es perfecto al 100%, todos comentemos errores.

Hay que agradecer los comentarios positivos y utilizar los comentarios negativos para  mejorar y hacer tu marca aún mejor.

7.    Aprender de los comentarios negativos

 Analizar y estudiar los comentarios es muy valioso para tu marca, no solo  en reputación online e imagen corporativa, sino  también las críticas son muy valiosas para mejorar y adaptar tu marca, tu producto o servicio al mercado y a las necesidades de tus clientes.

Si alguien se queja o recomienda un cambio de tu producto, servicio o marca, no te cabrees, busca el lado positivo y analiza como se puede implementar ese comentario en la mejora de tu experiencia con el cliente, adaptándote a sus necesidades y solucionando sus  problemas.

8.    Ignorar a los trolls.

 Es muy importante saber distinguir la crítica constructiva de la crítica destructiva y que su único fin es perjudicar a la empresa sin intención de manifestar una queja real.

La mejor manera de tratar a los trolls es no tratarlos, como si no estuvieran, ya que si se les contesta, les hace más fuertes, se crecen con la polémica, como dice el refrán, “No hay más desprecio, que no hacer aprecio”

 

Si te ha parecido interesante esta entrada te agradeceré sinceramente tus comentarios y su difusión en las redes sociales.

 

Gracias

 

Gestion de la Reputacion Online
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Alejandro Martín

Gestión de la Reputación Online.

 

Gestión de la reputación Online. Marketing 4 Sales
Gestión de la reputación Online. Marketing 4 Sales

La Gestión de la Reputación online u  Online Reputation Management  ORM como se le conoce en el mundo anglosajón, es la práctica de hacer que la gente y las empresas vean lo mejor de su persona o empresa en Internet.

Las personas, sean físicas o jurídicas, necesitan controlar sus propios resultados de búsqueda en el mundo digital, ya que en muchos casos, estos suelen contener información inexacta, engañosa, o anticuada  que puede influir negativamente en su imagen y Reputación Online

Usted es juzgado por sus resultados de búsqueda, sean ciertos y veraces o no.

 

Internet es un medio digital en el que casi todo vale, los comentarios sean buenos o malos, actualizados o no actualizados, veraces o ficticios, así como artículos críticos, alegaciones refutadas o no, noticias anticuadas, blogs y valoraciones engañosas o inexactas pueden aparecer de forma instantánea y persistir durante años, dañando su reputación Online y Off-line en un instante.

Si en el mundo off-line no hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión, en el mundo digital, se magnifica, hay que estar permanentemente vigilando Internet, para posicionar hacia arriba los comentarios positivos en los buscadores y desplazar hacia abajo los negativos.

No deje que los comentarios en Internet controlen su vida o negocio.

Reputación en redes sociales
Reputación en redes sociales

Hoy en día la capacidad de controlar su nombre en Internet es muy fácil, sin ir más lejos, Google ofrece un fácil monitoreo de la Reputación Online. Si usted tiene una cuenta de Gmail, ahora puede simplemente configurar alertas para su nombre, empresa o dirección de correo electrónico y cada vez que su nombre o correo electrónico se publiquen en Internet, se le notificará automáticamente.

Hoy en día, estar informado y conseguir notificaciones es fácil, lo difícil es  la Gestión de su Reputación Online.

 

Para empezar, recomiendo a todos monitorear su propio nombre, así como los nombres de sus hijos. Es muy importante para un padre para saber cuándo su nombre y sobre todo el de sus hijos,  está siendo utilizado en cualquier servicio de red social o blog.

¿Alguna vez ha pensado que, aunque usted ni tenga un perfil en redes sociales, podría haber fotos embarazosas de usted en Facebook de la época universitaria?

O ¿que podría haber comentarios negativos en Twitter acerca de su empresa que un cliente amargado ha publicado?

¿Le preocupa que los posibles empleadores vean fotos y comentarios de su época más desenfrenada  en la primera página de resultados de Google?

Hoy en día vivimos cada vez más nuestras vidas en Internet, y  estamos descubriendo que hay grandes inconvenientes en el mundo digital, ya no existe la diferencia entre el pasado y el presente, no hay borrado de memoria, lo publicado en las redes sociales todo lo que compartimos, puede que en un futuro nos perjudique, teniendo poco control sobre la forma en que aparecemos  en el Internet.

Una persona que quiere hacer daño a su reputación puede empañar fácilmente su buen nombre.

Déjese asesorar por Gerentes profesionales de Reputación Online, son especialistas en el posicionamiento de cambios de imagen Online, enterrando los resultados negativos de los buscadores y promocionando los resultados positivos mediante contenidos que acentúa la imagen deseada de un cliente.

El auge de Internet ha dado a luz a una gran cantidad de cosas buenas …y un montón de cosas que no son tan buenas. Ahora su buen nombre puede terminar en las manos de gente anónima y que se encuentran en lugares que ni encuentras en un mapa.

Si alguien dice algo negativo acerca de ti o algo cierto, pero viejo y obsoleto, tal vez que usted fue despedido de su último trabajo, estas cosas realmente pueden perjudicar su futuro.

Al mismo tiempo, su reputación digital también crea oportunidades significativas  si las sabe gestionar y se asesora por expertos en Reputación Online.

Los mayores problemas en Reputación Online, vienen de las personas que no piensan que tienen un problema. Ellos dicen: «Yo no pongo fotos de mí mismo, por lo tanto,  Internet no es un peligro para mí.» Este pensamiento es cuando menos, imprudente, ya que cualquiera puede colgar fotos en las que aparezca, tomada desde un dispositivo móvil en cualquier lugar. Con los reconocimientos faciales que existen en las redes sociales como Facebook, solo con poner su nombre, le identificarían fácilmente.

Internet puede ser muy peligroso y si  alguien en su vida personal o profesional quiere hacerle daño, lo tiene muy fácil. Un ex-cónyuge puede arruinar su  empresa a causa de un mal divorcio, un ex empleado puede tratar de destruir su empresa, un cliente insatisfecho que habla mal en redes sociales.

Pero importa, incluso si usted no está en Internet como un negocio. Cada transacción de la vida, ahora se inicia con una búsqueda en Internet.

Todos somos marcas. Digamos que usted es cocinero y está hablando de cocina creativa española, oriental o Latina  y se está identificado con esto en los medios sociales, en un blog o en foros, su currículum digital o marca personal será real y mostrará lo que más le define. Pero si alguien le busca, y encuentra a alguien [con el mismo nombre] cuyo interés son la arquitectura o construcción, esto no le hace ningún bien.

Por lo tanto, no solo se trata de la curación de la parte negativa, se trata de acentuar su verdad positiva y marca personal.

Reputación Online en en empresas
Reputación Online en en empresas

Por supuesto, desde el punto de vista empresarial, la reputación Online  tiene un gran impacto en su cuenta de resultados.

Según Google, el Momento Cero de la verdad (ZMOT) está en Internet. Tos los consumidores buscan primero en Google antes de tomar una decisión de compra.

¿Cómo se compara con la competencia? Si usted es un médico o un dentista, un abogado, un fontanero, un concesionario de automóviles, o  un restaurante, los comentarios Online son claves en la toma de decisiones de sus potenciales clientes.

Los estudios indican que:

El 92% de los usuarios de Internet lee comentarios de productos y el 89% de las personas dicen que las evaluaciones de otros consumidores influyen en sus decisiones de compra.

El 73% de toda la actividad en internet está de una manera u otra relacionada con el contenido local, actividades o negocios.

Un diferencia de una estrella en la valoración de un producto o servicio Online puede dar lugar a una diferencia de 5-9% en los ingresos.

Como dice Warren Buffett

«Se tarda 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla.

En la Gestion de la Reputación Online, no solo se trata de borrar contenidos o comentarios, ya que existen importantes deficiencias y lagunas en la ley en esta área, incluso una demanda no funciona bien, páginas web podrían estar haciendo algo ilegal mediante la publicación de la información, ordenarse la retirada, pero la con la lentitud del proceso, el daño ya está hecho.

Pero la buena noticia, es que casi todo contenido que no figure en la primera página de Google, básicamente no existe. Por lo que una buen gestión de la Reputación Online, desplazará rápidamente los comentario negativos hacia abajo.

En cualquier caso, como dice el refrán, es mejor prevenir que curar.

¿Qué pueden hacer las personas para salvaguardar su Reputación Online?

Cada uno debería crear una alerta de Google de sí mismo y su familia,  contribuir  con cosas que son de interés persona o profesional y  hacerlo de vez en cuando, sin pasarse, no se trata de  hacer que un tweet cada día, pero un par de veces al mes es una buena idea, especialmente si es relevante para lo que usted lo hace.

No usar Facebook mucha asiduidad, no publicar un montón de fotos en los medios sociales, en general, y sobre todo acerca de su familia y agenda.  Si lo hace, maximizar sus opciones de privacidad.